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退換貨政策

【退換貨須知


依消費者保護法之規定,針對網路購物此類通訊買賣,消費者有權自收受商品後7日之猶豫期內(含國定例假日),可無條件辦理退貨。


若您於該期間內欲辦理退貨,請於服務時間內E-mail至:sistar0978@gmail.com,或到FB私訊小編,收到申請會由專人回覆,並請將完整的未開封的所有商品、附贈的贈品與組合內商品一起裝箱。


每張訂單僅限一次退貨服務且必須該訂單全部商品進行一次性退貨,恕無法就部分商品退貨或分批退貨。


請留意7日猶豫期退貨權利之行使,若遇有下列情形之一者,恕無法辦理退貨:

提出退換貨之時間已超過收受產品後7日;或商品或其附加贈品(試用品、旅行組及滿額贈品)已開封使用或有缺漏(由於SISTAR網站所販售商品多屬個人消耗性商品,基於衛生考量,一經拆封恕無法辦理退換貨)。



1.SISTAR提供您七天鑑賞期(猶豫期),從您收到商品算第一天(包含例假日),不論是否為買家本人簽收(管理員/家人等),超過七天鑑賞期(猶豫期)後,恕無法提供任何退貨、退款、換貨服務。


2.商品為個人親膚用品,不提供試用、試色,若經拆封使用或試用過,恕無法辦理退換貨。


3.請留意七天鑑賞期(猶豫期)非試用期,若您收到商品經檢視後有任何不合意之處,請勿拆開使用,並立即依照退貨規定辦理退貨。


4.退貨商品必須為全新狀態且完整包裝(包含商品、附件、包裝、紙箱及所有附隨文件或加購品、贈品等之完整性)不得有刮傷、髒污。


5.當您申請退換貨後,請主動向貨運人員索取單據,並保留至退換貨完成,以利日後查詢。


6.一筆訂單只能辦理一次退換貨服務,請買家留意一併告知處理唷。


7.購買之商品若符合促銷活動 (如任選、免運費等),退換貨時則需整筆交易一起退貨


8.若經常性退換商品(會依照購物成交的比例),我們有權利將不再服務您,或許您較適合在實體店舖上購物,避免造成雙方的困擾與不愉快哦!


9.若有超商包裹逾期未取 系統將限制您超商取貨功能!


10.非透過SISTAR官網購買商品的消費者,不適用於此規章,如有異議請向當初購買的商家尋求協助。


11.保養品因每個人的膚質不盡相同,在購買前建議可以到百貨臨櫃試用,或是參考各大討論區,作為購買參考。




退換貨流程


收到商品請立即確認商品是否有異常,若發現商品瑕疵/破損/訂單短缺之情形,需要辦理退換貨,請您務必於到貨7天內辦理。


方法一:E-mail至:sistar0978@gmail.com,或到FB私訊小編,收到申請會由專人回覆。


方法二:SISTAR官網訂單內提出申請


注意事項


請在信件內註明:


1.訂購人姓名、聯絡電話。     


2.退換貨原因與照片。


3.收退款的銀行名稱+分行名稱/戶名/帳號。

請確保資料正確,若帳號有誤將可能導致無法順利退款。


4.退貨商品收件人、電話、地址。

只能填宅配地址,無法使用超商取貨,收回商品確認無誤後,將以中華郵政寄出換貨商品。



退換貨商品


1.請原包裝並使用中華郵政包裹寄回SISTAR公司。

消費者須先支付寄回運費,該筆運費將於退款作業返還。


2.拍下郵資收據mailSISTAR信箱或FB私訊給小編,以利後續退款作業。

地址:242新北市新莊區中安街9號4樓

*退款作業:約需3~7個工作天(不含假日)